适配
通道适配组
盯设备环境的变化。哪条环境条目该从观察中改成已通过，哪条要退回来重看，由这一组拍板。
两条通道分头走，是因为设备不站在同一条线上
桌面浏览器、安卓手机、苹果设备这三类环境，差别不只在屏幕大小。同一件事，苹果设备上要多一步确认，换到桌面又省掉这一步。全塞进一页里讲，读者只能在两个版本之间来回试。
入口因此拆成两条。一条给日常使用，另一条专门应付苹果设备换环境的情形。左右分列以后，同一行就是同一件事，上一回走哪条、这一回该不该换，扫一眼就能对上。
用得久的人往往不急着点进去。先翻两三条记录，看清上一次的通道和版本，再决定这次往哪边去，少走一趟冤枉路。
十二个人，分成三件不同的事
团队规模一直不大，好处是每条清单条目背后都有具名的小组负责，出了问题找得到人。
校对
内容校对组
把版本号、步骤和指引文案从头到尾过一遍。五步以内的短步骤版先出，图文版通常晚一周补齐截图。
支持
用户支持组
工作日九点到下午六点在线，处理通道更新与记录相关的咨询。答不上来的，直接转给对应小组跟进。
清单每两周翻一遍，不是发完就冻住
适配清单覆盖桌面浏览器、安卓设备、苹果设备三类环境，一共 18 条条目。每一条都挂着状态：已通过、观察中、待复核。状态不是装饰——写着观察中，说明还在验证；写着待复核，说明结论可能变。碰上这两个词，先按手头能用的版本走。
维护节奏定在每两周一次。遇上大版本发布，清单提前更新，不让它落在版本后面。每年还有两次全量环境回访，回访结果一并并进清单，条目该加就加、该删就删。
从首版到今天，一共走过 27 个版本
版本号统一写成 v 加三段数字，主版本、次版本、修订号各管一层。挑几个转折点看看，比一次列全更好懂。
- 首个公开版本 一页说明起步，两条入口线路的雏形刚出现。
- 头两年 适配清单成形，开始按设备类型分条记录，条目从个位数长到十几条。
- 第二个大版本 记录与收藏功能加入，用过的人终于能回头看自己上次怎么操作。
- 常规迭代期 进入每两周复核的节奏，条目陆续增删，版本号累计推进到 27 个。
- v3.2.1 苹果设备相关的环境条目由 5 条扩到 7 条，是最近这一版动得最多的部分。
记录留住 20 条，收藏放开到 50 个
翻一翻凯时平台使用记录，上一次走的是哪条通道、用的是哪一版，全写在里面。每条记录四项内容：时间戳、通道名称、版本号、操作类型。时间戳摆在最前面，扫视的时候不用逐行读。
记录只留在最近 20 条，按时间倒序。不是舍不得存，是存多了反而难找——20 条刚好盖住你最近一段时间的动作，一屏翻完，不用往回滚。超出部分自动退出列表，最上面永远是最新那条。
收藏是另一回事。常用页面点一下就能存下来，上限 50 个；已经收进去的内容，不会因为以后上限调整而被清掉。
20
条记录，倒序排列
50
个页面收藏上限
4
项字段，一眼看全
需要人帮忙时，两条路都通
先看帮助中心。那里收了 42 条问答，按通道、版本、记录、收藏四类归档，通道进不去、版本号对不上、记录找不着，多半已经有人问过。更新手记按周更新，通道调整和版本变化都会记上一笔。
问题没解决，就走联系入口。工作日九点到下午六点有人回复，跟通道更新和使用记录有关的咨询都受理。